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2019-10-08 17:32:49 来源: 永利娱场APP

互联装修模式各异 得工匠者得天下

装修行业是一个复杂性、长周期、低频次的服务行业,长期以来一直是极度分散、线下为王。据中国建筑装饰协会数据,仅住宅装修,2016年的行业...

装修行业是一个复杂性、长周期、低频次的服务行业,长期以来一直是极度分散、线下为王。据中国建筑装饰协会数据,仅住宅装修,2014年的行业规模就达到1.5万亿元,而其中全国的家装公司,年营业收入也就30亿元左右,行业名的市场占有率大约是0.2%,可见极度分散。

那么,如此大规模的行业,为什么没有成长出大型企业呢?研究发现:

1.品牌张力不足。低关注度、低频消费的特点,让消费者的品牌认知力不高,A区域品牌力很难复制到B区域,一线品牌很难复制到二、三线市场。

2.口碑力普遍不高。装修的多环节、长周期、不标准等消费特点,导致装修后业主很满意的极少,故而很难形成主动性口碑传播,负向观点导致品牌美誉度普遍较低,形成共同的品牌认知较难。

3.团队难以复制。传统装修服务的核心能力不在于品牌和模式,面对众多不确定性的个性化装修服务,服务团队(设计师、店长、工长等)的能力和心态非常关键,异地扩张时很难组建出团队,导致扩张力不足。

一个行业的运营模式如果多年没有变化且有痛点,互联一定会给它带来创新力量。如果这个行业规模庞大,那一定会吸引众多力量前来争夺,经过几年的孕育后,互联的风口2014年下半年吹到了家装行业,老牌互联家装企业快速成长,诸多后起之秀在永利娱场APP资本或产业资本的帮扶下也百花齐放。

互联+装修行业模式各异,群雄逐鹿

装修涉及的服务环节比较多,概括来说如上图所示,包含信息服务、设计服务、材料服务、施工服务、永利娱场APP服务、施工管理服务六大环节。

互联+时代,每一个环节都有多个从业者试图以此为端口切入家装行业,多数从业者的战略设计都是以某个环节作为流量入口,逐步覆盖到全过程全服务,短期不赢利,看好未来的增值服务收益。战略发展路径一般来说也是沿着硬装软装家居智能家居智慧家庭进行规划。

由于各自对行业的理解不同,拥有的资源不同,于是切入环节的选择也不同,同一环节下切入的模式也有差异,概括来说,可以分为两种模式:一种是直营模式,一种是平台模式。直营模式是用互联思维重塑服务环节和装修模式;平台模式则是基于撮合与保障来对业主和某一环节从业者提供服务。直营模式和平台模式又可以细分为全平台、做某一环节的垂直平台、自己直营、自己某一环节直营+其他环节整合服务四种表现形式。

施工环节是核心关键点,得工匠者得天下

传统装修中,消费者可感知的两大痛点,一是层层分包下的人缺位,二是涉及产品和环节众多导致顾客选择困难。互联+所带来的信息透明、套餐、扁平化渠道等操作手法和理念,给行业带来了诸多新思维,有利于提升消费者体验和价值感。在很长一段时间内,互联家装会保持较快的发展速度,从传统装修那里抢得一定的市场份额,但过程中由于模式的差异性、团队的运营能力差异性、资源的差异性等,互联家装企业之间也会不断出现淘汰和整合。

从图2的服务价值链来看,施工环节是核心价值点,值得切入;而施工环节的核心关键点则在于装修工匠。

为什么这样说呢?

首先,建材家居行业,影响顾客终价值体验的组成中,往往是三分产品七分装修,因为顾客要的是钻孔,而不是钻头。并且,服务对顾客的影响周期长,距离顾客更近,谁距离顾客近,谁拥有权力。

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